Etude sur l'assurance dépendance

En partenariat avec Senior Strategic et leMarchedesSeniors.com

2010 est prévue d'être une année importante pour l'assurance dépendance avec les discussions et le possible vote du 5ème risque, l'intérêt croissance des bancassureurs pour les Seniors et ce thème. Réussir sur ce thème est important et c'est la raison d'être de cette étude.

Exemples d'éléments de cette étude

MOTIFS ACHATS :

Motif de déclenchement à l’achat de la dépendance. Pourquoi avez-vous souscrit une assurance dépendance ?
Qui a pris la décision d’acheter ? en couple ? qui a poussé à la décision d’acheter ? influence des enfants ?
Qu'est-ce qui a été important pour vous. (laisser parler et ensuite proposer d'autres idées et laisser encore parler. Ensuite faire classer du plus important au moins important)
A quel âge ont-ils pris conscience du risque dépendance ? Dans quelle circonstance ? (ici pb de santé d'un proche, des parents, d'une émission, d'une conférence, d'un courrier... Laisser parler la personne et proposer des idées...)
Combien de temps entre la prise de conscience et la souscription ? Pourquoi ? Qu'aurait-il fallu faire pour aller plus vite ? Que manquait-il pour cela ?
ETC...

PRISE DE DECISION - VENTE

Après la prise de conscience du risque dépendance, qu'avec vous fait ? (renseignement ? Ou ? Lecture ? Laisser parler... et ensuite guider si nécessaire)
Comment avez-vous faire pour connaître l'assurance dépendance ? Avez-vous compris tout de suite de quoi il s'agissait ? (Sinon, creuser)
Comment avez-vous fait pour choisir ? Où vous-êtes vous renseigné ? (laisser expliquer et guider si besoin...)
Ont-ils fait plusieurs devis pour souscrire ? ont-ils comparés ? (si oui à quoi ? Raisons du choix ?, influence de la famille ?
Avez-vous rencontré des difficultés pour comparer et choisir ? (Si oui lesquelles ? Comme faudrait-il faire pour aider ?)
ETC...

SATISFACTION ACHAT

Ayez le recul, maintenant que feriez-vous différemment pour vous renseigner ? Pour choisir ?
Choisisseriez-vous le même contrat ? (pourquoi ? Etc...)
Si vous deviez convaincre une amie de souscrire que feriez-vous ?
Savez-vous ce que vous avez souscrit ? Connaissez-vous le contenu des garanties ?
Ont-ils diagnostiqué des trous, des éléments à améliorer ?
Qu’attendent-ils du produit : revenus pour rester à la maison ? ce à quoi va être utile mon produit ?
Connaissent-ils d’autres solutions que l’assurance dépendance : prêt hypothécaire ?
ETC....

IMAGE

Image de la dépendance : qu’est ce que la dépendance ? (faire parler la personne)
Connaissez-vous les aides et dispositifs existants pour prendre en charge les personnes dépendantes ? (APA, association d’aide à domicile, , …). Savez-vous où vous renseigner ? (services sociaux, enseignes nationales d’aide à la personne, …)
Si on devez changer le terme dépendance par un autre, que proposeriez-vous ?
Légitimité des acteurs : votre banque, votre assureur, institution de prévoyance ?
En avez-vous parlé autour de vous ? (y a-t-il tabou ? image ?)

CONTENU

Qu’attendez-vous de votre assurance ? (revenus pour rester à la maison ? ce à quoi va être utile l'assurance produit ? - Laisser parler et guider)
Ce qu’il pense avoir comme contenu dans l’assurance ? Pour vous quel est le contenu de votre assurance ?
Vous êtes vous déjà renseigné sur les coûts de la dépendance ? Sur l'environnement d'une personne dépendance ?
Pensez-vous que le montant de la rente de votre assurance sera suffisant ? nvisagez-vous d'augmenter votre souscription ?
ETC...

Rendu

Powerpoint présentant les résultats + Réunion de présentation

Méthodologie

Cette étude a été réalisée via 60 entretiens approfondis. 30 personnes ayant souscrit depuis moins de 4 mois et 30 personnes en cours de renseignements pour souscrire une assurance dépendance.

Lieu : Paris, Lyon, Lille, Colmar, La Rochelle...

Profils variés en terme de CSP, 55 à 75 ans. Soit deux générations : Boomers et Seniors.

Date : Octobre / Décembre 2009

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Denis Janin
denis.janin(arobase)seniorstrategic.com
Senior Strategic / Agetimes Institute
0146365327
22 rue docteur greffier, 38000 Grenoble